Eliminando cuellos de botella en soporte al cliente
Sistemas integrados para resolver incidencias a la velocidad de la luz.
Un cliente frustrado es un cliente que se va. En el servicio postventa, la velocidad y la precisión de la información son críticas. Los cuellos de botella suelen ocurrir porque el agente de soporte no tiene acceso a los datos de fabricación, envío o facturación que necesita.
La Visión 360 del Cliente
Cuando un agente recibe una llamada, SupraERP le muestra instantáneamente todo lo relacionado con ese cliente: ¿Qué compró? ¿Cuándo salió su pedido? ¿Tiene facturas pendientes? ¿Hay alguna incidencia previa abierta? Esta centralización evita el "consulte con otro departamento" que tanto irrita al usuario.
Automatización de la Resolución
- Tickets Vinculados: Asocia cada consulta a una factura o pedido específico para una trazabilidad perfecta.
- Base de Conocimientos: Acceso rápido a soluciones comunes para acelerar la respuesta.
- Alertas de SLA: El sistema avisa si una consulta lleva demasiado tiempo sin respuesta.
Transforma tu soporte de un centro de costes a una herramienta de fidelización masiva mediante la integración tecnológica.